Todas las funciones del director y el gerente conllevan comunicaciones como emisores y receptores. El proceso de comunicación presupone seis pasos:
Ideación :comienza cuando el emisor decide compartir el contenido de un mensaje con alguien, siente la necesidad de comunicar, desarrolla una idea o selecciona información para compartirla.
Codificación: conlleva exponer el significado de forma simbólica: hablado, escrito o a través de la conducta no verbal.
Transmisión del mensaje: debe superar interferencias como expresiones confusas, uso ininteligible de las palabras, frases largas y complejas, distorsión por los dispositivos de registro, ruido de fondo y escritura a mano ilegible.
Respuesta: Los sentidos (vista y oído) del receptor se activan conforme recibe el mensaje transmitido.
Decodificación: La decodificación del mensaje por el receptor es el quinto paso crucial. El receptor define las palabras e interpreta los gestos durante la transmisión del habla. Los mensajes escritos proporcionan más tiempo para la decodificación y, por tanto, permiten que el receptor evalúe el significado explícito.
Recepción: La respuesta (retroalimentación o feedback) es el sexto y último paso del proceso. Tiene mucha importancia para el emisor saber que el mensaje ha sido recibido e interpretado adecuadamente y con exactitud.
HABILIDADES DE LA COMUNICACION
La comprensión se facilita mediante asunción del valor, aclaración y confirmación. La asunción del valor es la actitud de que es importante escuchar a la persona que se comunica; se abren las líneas de comunicación, ya que uno puede comprender lo que la persona piensa y siente.
La aclaración se utiliza cuando no se está seguro de lo que la otra persona está diciendo, y formula una pregunta específica como «¿A qué se refiere cuando dice...?», utiliza la expresión «No comprendo lo que quiere decir», o muestra interés mediante comentarios abiertos como «¿Así pues...?.
La confirmación se emplea cuando uno cree comprender lo que se ha dicho y por qué se ha dicho, para obtener confirmación por parte de la otra persona de que la comprensión propia es la correcta.
La potenciación del valor difiere de la crítica por identificar las cualidades, desarrollar y equilibrar, en lugar de rechazar las ideas y las acciones de otros. Para potenciar el valor se identifican las cualidades mentalmente y uno se pregunta a sí mismo si la idea o la acción puede ser mejorada, sin mencionar los inconvenientes.
TEGNOLOGIAS DE LA ADMINISTRACION
Procesador de textos
Hojas de calculo
Bases de datos
Programa de gráficos
Correo electrónico
Teléfonos móviles
Paginas web
Ordenadores portátiles
Teleasistencia
SISTEMAS DE COMUNICACION
El sistema de cadena es rápido y
adecuado para problemas simples. La persona situada
en el centro de la cadena aparece como líder y su posición de liderazgo es estable.
En los sistemas de comunicación conocidos como Y,
rueda y círculo, el líder aparece en el lugar de mayor
centralidad, que corresponde a la bifurcación de la Y, el
eje de la rueda y el centro del círculo; esto proporciona
una solución rápida y exacta de los problemas.
La rueda es una estructura de comunicación que se considera eficiente y efectiva para los
problemas sencillos.
La estructura circular es lenta e inexacta. La estructura no influye en la aparición de un líder.
Una estructura adaptada como un sistema de canales es mejor para completar
las tareas complicadas e impredecibles.
Comunicación descendente: Esta fluye de jefes a subordinados
Comunicación ascendente: Esta fluye de subordinados a jefes.
Comunicación lateral: Se produce entre personas del mismo nivel jerárquico
Comunicación diagonal: Se produce entre los individuos o departamentos que no están al mismo nivel de jerarquía.
BARRERAS DE LA COMUNICACION
MEJORA DE LA COMUNICACION
Existen muchas formas de mejorar las comunicaciones . Las ideas deben estar claras antes de intentar comunicarlas. ¿Cuál es el objetivo del mensaje?
¿Pretende buscar información, informar, persuadir o
iniciar la acción? Para formular un mensaje se debe recoger la información necesaria y consultarlo en los casos apropiados. La consideración de los objetivos y las
actitudes de los receptores ayuda al emisor en la transmisión de algo útil o de valor para los receptores. También debe determinarse el modo de comunicación:
mensajes escritos, orales o a través de gestos. El contacto cara a cara conlleva una conducta no verbal que aclara el intento y permite la retroalimentación para validar
la comprensión del mensaje. La retroalimentación a través del intercambio mutuo disminuye la probabilidad
de mal entendimiento. Un clima que permita a las personas decir lo que piensan facilita la retroalimentación
COMUNICACION CON PERSONAS DIFICILES
Hostiles agresivas: Se necesitan capacidades de comunicación especiales para tratar con algunas personalidades, incluyendo los tipos hostiles
agresivos, quejumbrosos, negativos, insensibles y excesivamente agradables. Algunos tipos hostiles agresivos
parecen atacar de una forma brusca, abusiva e intimidante, que fuerza a los demás a la aquiescencia en contra de su parecer. Estas personas tienden a saber lo que
deben hacer los demás, necesitan demostrarse a ellas
mismas que tienen razón y carecen de confianza y afecto. Es necesario hacer frente a la persona hostil agresiva
para no sentirse invadido y frustrado.
Explosivas: La personalidad explosiva pertenece al tipo de personalidad hostil agresiva. Las rabietas del adulto son la
versión aumentada de las rabietas infantiles, que constituyen un mecanismo de defensa para enfrentarse al
miedo, la desesperanza y la frustración.
Beligerantes: El beligerante utiliza comentarios despreciativos que
son respuestas agresivas a un problema no resuelto.
Causa sufrimiento en vez de acciones positivas. Por
desgracia, el problema no resuelto empeora, y el estrés
consiguiente origina más comportamientos difíciles,
como insinuaciones, comentarios no demasiado sutiles
y burlas poco graciosas
Demandantes: pueden dirigirse directamente a usted o se pueden quejar de otras personas «terribles».
Las quejas contribuyen a que las personas aparezcan
intachables e inocentes, al menos para ellas mismas.
Pensadores negativos: Las personas con pensamientos negativos creen que fracasará cualquier tarea que no se encargue a ellas mismas, y que los demás no se preocupan y sólo tratan de
beneficiarse.
Pasivas: La persona poco participativa no puede o no quiere hablar cuando es necesaria su aportación. Es difícil saber
lo que significa su silencio. La estrategia más importante es conseguir que la persona callada hable, para lo que
se hacen preguntas de respuesta abierta, se espera con
calma la respuesta y no se habla para ocupar el silencio.
Excesivamente complacientes: Tienen una gran necesidad de
ser queridas y aceptadas, y de ayudar a otros a sentirse
aprobados, para obtener su propia aprobación. Experimentan problemas cuando sus necesidades de aprobación entran en conflicto con los aspectos negativos de la
realidad
Asertividad
La asertividad es el mejor estilo para los
directores de enfermería y el único que deben promover
en su personal. Sin embargo, existen obstáculos que las
enfermeras deben superar para conseguir la asertividad . El obstáculo más generalizado es la socialización del rol del sexo femenino. Mientras que los hombres se caracterizan con frecuencia como agresivos,
competitivos, independientes, objetivos, analíticos,
orientados a la tarea, confiados, autodisciplinados y
emocionalmente controlados, se supone que las mujeres
son pasivas, dependientes, subjetivas, intuitivas, empáticas, sensibles, orientadas a las relaciones interpersonales, débiles, inconsistentes y emocional.
El proceso de socialización de la enfermería y la naturaleza de la enfermería son obstáculos adicionales.
Tanto las escuelas de enfermería como las instituciones
de atención sanitaria suelen tener jerarquías organizadas con concentración de la autoridad y el poder en la cumbre.
Además de esos problemas de competencia entre los
roles del hombrey la mujer, las enfermeras se enfrentan
a problemas de relación entre mujeres. Los hombres son
más competitivos con las mujeres que con otros hombres, y las mujeres son más competitivas con las mujeres
que con los hombres. En consecuencia, los intentos de
desarrollar sistemas de soporte para las enfermeras no
suelen tener éxito. Por el contrario, es probable que surja
el síndrome de la abeja reina y el de recogida de basura.
La abeja reina se identifica con los hombres, le gusta
que le digan que es diferente de las demás mujeres y se
siente superior a otras mujeres. La abeja reina suele trabajar muy duro para conseguir el éxito en una sociedad
dominada por los hombres. El síndrome de recogida de basura es una forma de
asesinato de carácter que divide a las mujeres y las enfrenta unas contra otras. Es autodestructivo y conduce
a ira impotente
Video sobre la importacia de la comunicacion de enfermeria
